سيرا نموذجًا: كيف نجحت التكنولوجيا في إعادة السفر؟
أثرت الجائحة على الكثير من القطاعات وكان قطاع السياحة بلا شك هو الأكثر تضررًا من بين هذه القطاعات، فما هي الإستراتيجية التي اتبعتها شركة “سيرا” المتخصصة في السفر والسياحة كجزء من جهودها لمكافحة التحديات غير المسبوقة التي واجهتها؟
قدمت شركة “سيرا” خدمات مميزة للعملاء مثل استشارات السفر والإلغاء السلس للرحلات أو تعديلها أو رد المبالغ إلى عملائها إذا تم إلغاء الرحلة، كما استغلت الشركة فترة الحظر العالمي كفرصة للتطوير المكثف للمنتجات والخدمات التي ستكون ضرورية عند عودة السفر مرة أخرى.
حدثت “سيرا” تقنياتها وأضافت المشاريع التقنية التي تركز على تحسين الكفاءات، كما عملت على أتمتة إدارتها، والعمل على رقمنة المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى تدريب فريقها ليُصبح من أفضل مستشاري السفر في المنطقة وخارجها.
تعاونت الشركة مع Amazon Web Services للمساعدة في توفير حلول شاملة للأعمال، واعتبرت خدمات “أمازون” جزء من فريقها، وكان خفض التكاليف ممكنًا من خلال العمل مع المطورين والفرق التقنية في مشاريع تحسين الأعمال.
