تقرير: 70% من المستهلكين في دولة الإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي في التسوق حالياً، والنسبة في ارتفاع مستمر

⬤ «جيل الألفية» هم الأكثر استخداماً للذكاء الاصطناعي للتسوق، متبوعين بجيل X الذي ارتفع استخدامه للذكاء الاصطناعي بحوالي 50%.

⬤ وفق التقرير، حوالي 21% من المشاركين في دولة الإمارات استخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق لأول مرة في العام المنصرم.

⬤ تخطط 41% من شركات التجزئة في الإمارات للاستثمار في الذكاء الاصطناعي خلال مدة سنة تالية في التسويق والمبيعات.

كشفت شركة أدين (Adyen)، العاملة في مجال التكنولوجيا المالية، اليوم عن عن نتائج تقريرها السنوي للتجزئة 2025 والذي أظهر تحولاً ملحوظاً في سلوك المستهلكين في الإمارات. وأشار التقرير إلى أن 70% من المستهلكين في الدولة يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في عمليات التسوق، ما يمثل زيادة بنسبة 44% مقارنة بعام 2024.

يستند التقرير إلى استطلاع شمل أكثر من 41,000 مستهلك في 28 دولة، حيث أظهر أن الكثير من المتسوقين يعتبرون الذكاء الاصطناعي إضافة جديدة إلى عادات التسوق لديهم. وقال 21% من المشاركين في دولة الإمارات إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي للمرة الأولى خلال الاثني عشر شهراً الماضية، بينما أبدى 62% استعدادهم لاستخدامه في المستقبل لإجراء عمليات الشراء.

حظيت التجربة بتقييم إيجابي من المستهلكين، إذ قال 65% من المستخدمين في الإمارات إن الذكاء الاصطناعي يقدم لهم اقتراحات جيدة عند اختيار الملابس والوجبات وغيرها من المنتجات. كما أشار 14% إلى أن أفضل أفكار الشراء لديهم جاءت أثناء استخدامهم لهذه التقنية. وأبدى 66% من المشاركين رغبتهم في اكتشاف علامات تجارية فريدة ومتخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي، ما يفتح آفاقاً جديدة لشركات التجزئة لبناء شراكات استراتيجية وابتكار عروض بيع مشتركة لتعزيز الإيرادات.

الجيل X في مقدمة مستخدمي الذكاء الاصطناعي

يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق انتشاراً متزايداً بين جميع الفئات العمرية في الإمارات، حيث قال 74% من أفراد جيل Z (من 16 إلى 27 عاماً) و75% من جيل الألفية (من 28 إلى 43 عاماً) إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي عند التسوق، ما يعكس زيادات سنوية بنسبة 45% و41% على التوالي. أما بين أفراد جيل X (من 44 إلى 59 عاماً)، فقد ارتفعت نسبة الاستخدام إلى 59%، بزيادة قدرها 49% على أساس سنوي. كما بدأت وتيرة التبني تتسارع بين المستهلكين الأكبر سناً، حيث يستخدم 34% من الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عاماً فأكثر هذه التقنية حالياً. كذلك، ترتفع نسبة الوعي بين المستهلكين، حيث قال 66% من المشاركين إنهم يدركون أن متاجر وشركات التجزئة قد تستعين بالذكاء الاصطناعي لاقتراح المنتجات.

شركات التجزئة تخطط للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالها

عند طرح السؤال على شركات التجزئة في دولة الإمارات فيما يتعلق بخططها لزيادة الإيرادات خلال عام 2025، أشارت إلى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، حيث أجابت 41% من الشركات أنها تعتزم توظيف الذكاء الاصطناعي لدعم جهود المبيعات والتسويق، بينما تخطط 37% من الشركات لاستخدام هذه التقنية في تطوير المنتجات.

قالت هولي وورست، نائبة الرئيس لقسم التجزئة في أدين: «لم يعد الذكاء الاصطناعي تقنية مستقبلية، بل أصبح ضرورة لشركات التجزئة والمستهلكين على حد سواء.»

التركيز على توفير تجربة تسوق موحدة رغم تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

في ظل ارتفاع الاستثمارات في التقنيات الجديدة، تواصل شركات التجزئة التركيز على توفير تجربة تسوق موحدة. وقالت 59% من الشركات في دولة الإمارات إنها توفر للعملاء إمكانية التسوق السهل عبر القنوات الرقمية والتقليدية، فيما يخطط 16% من قادة الأعمال لإطلاق هذا النموذج خلال الاثني عشر شهراً القادمة. وتسعى 17% من الشركات إلى تطوير تجربة التسوق في المتاجر من خلال تقديم عروض وتجارب حصرية داخل المتجر.

يشير التقرير أيضاً إلى أن التقنيات الحديثة والتجارب الرقمية تسهم في فتح آفاق جديدة أمام العلامات التجارية للتواصل مع العملاء. وأظهر الاستطلاع أن 63% من المشاركين يتوقعون إمكانية التسوق عبر قنوات متعددة، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية. كما أكد 56% من المستهلكين في الدولة أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للتسوق.

التسوق داخل المتاجر لا يزال مفضلاً لدى كثيرين

لا تزال المتاجر بمفهومها التقليدي تحتفظ بمكانة مهمة في دولة الإمارات، رغم انتشار المنصات الرقمية. وعند سؤال المشاركين عن أسلوب التسوق المفضل لديهم، اختار 34% منهم المتاجر على أرض الواقع مقارنة بـ27% يفضلون التسوق عبر الإنترنت. وأوضح 39% من المشاركين أنهم يفضلون رؤية المنتج ولمسه قبل الشراء، فيما قال 36% إنهم يفضلون تجربة المنتجات، وقال 26% إنهم يفضلون استلام المشتريات من المتجر مباشرة.