دور البيانات الضخمة في تطوير تجربة خدمة العملاء | مقابلة مع Genesys

تطورت تقنيات التواصل مع العملاء توسعت من مجرد مكالمات هاتفية إلى تطبيقات محادثة وبرامج محادثة آلية. كيف يمكن التعامل مع هذه التطورات؟ وما هي التطورات القادمة؟ وإلى أي مدى تم التوسع حالياً في هذه التقنيات؟ العديد من الأسئلة نتعرف على إجاباتها مع السيد عمر المصري، المدير الإقليمي لشركة جينيسيس في المنطقة.

How Big Data Improves the Development pf Customer Service | Interview with Genesys

Communication with customers have evolved from traditional phone calls to messaging apps and automated chats. So how can we deal with this evolution? What is yet to come? And how much have these technologies spread today? All these questions and more will be answered by our guest Omar Al-Masri, Regional Director at Genesys.